售后服務(wù)

     北京訊通世紀(jì)科技有限公司提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)中心熱線電話：010-51284477。服務(wù)內(nèi)容主要包括：對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備使用情況定期調(diào)查；提供產(chǎn)品咨詢、項(xiàng)目事務(wù)協(xié)調(diào)、投訴等服務(wù)。我方客服中心在接到用戶方電話，需要提供服務(wù)時(shí)，將在1小時(shí)內(nèi)安排專人與用戶方聯(lián)絡(luò)。

 產(chǎn)品質(zhì)量保用證書:

    本公司所有設(shè)備品質(zhì)保證。我們保證所有產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超值耐用，華實(shí)兼?zhèn)�。在壹年�?yōu)質(zhì)保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞以致影響使用，本公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

設(shè)備壹年免費(fèi)保用細(xì)則
一、適用條例：
　　 原購貨合同中，原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的本公司出售的所有產(chǎn)品。保用條例以出示購貨合同及本公司保修卡為準(zhǔn)。
二、免費(fèi)維修條例：
　　 凡購買本公司所售之產(chǎn)品，于正常情況下，按照張貼在主機(jī)上的標(biāo)簽等的注意事項(xiàng)使用的狀態(tài)下，于所購之日起壹年之內(nèi)享有本公司對(duì)該產(chǎn)品的免費(fèi)維修權(quán)益。
三、保用期條例：
　　 正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)所購設(shè)備在壹年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響設(shè)備的正常使用，可獲免費(fèi)上門維修服務(wù)；在保用維修過程中所花費(fèi)的零部件維修費(fèi)用由本公司承擔(dān)。
四、一般更換條例：
　　 用戶需要擴(kuò)充容量更換設(shè)備時(shí)，由本公司相關(guān)部門確認(rèn)后，補(bǔ)齊差價(jià)，即可更換。
五、特別更換條例：
　　 特殊情況下需更換產(chǎn)品的，須經(jīng)本公司有關(guān)部門批示，購方須帶齊原購貨合同及保修卡，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。
六、非適用條例：
1 、非人為因素：如臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、地震、雷擊及其他天災(zāi)和公害、鼠害、鹽害腐蝕、有害氣體、流體、電壓異常等導(dǎo)致的損傷及故障；
2 、因使用上的錯(cuò)誤及自行擅自修理、拆卸、改造、使用指定規(guī)格外電源（電壓、頻率）等而導(dǎo)致的故障及損傷；
3 、非本公司銷售員出售之產(chǎn)品；
4 、因交貨后安裝場(chǎng)所的移動(dòng)、搬運(yùn)、跌落等而導(dǎo)致的故障及損傷；
5 、由本公司以外者實(shí)施安裝施工之場(chǎng)合；
6 、因機(jī)器以外的障礙（例如電話線路的故障等）而導(dǎo)致的故障及損傷；
7、在搭載列車輛、船舶上使用時(shí)所產(chǎn)生的故障及損傷的場(chǎng)合。  

服務(wù)承諾: 

一、售前服務(wù)：
1 、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；
2 、業(yè)務(wù)人員上門介紹產(chǎn)品；
3 、陳列室產(chǎn)品展示 / 示范工程觀模
4 、施工設(shè)計(jì)
5 、設(shè)備模擬示范服務(wù)
6 、設(shè)備暫借服務(wù)
7 、協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、實(shí)物演示、方案編制、投票答票

二、售后服務(wù)：
2、1市內(nèi)免費(fèi)專業(yè)運(yùn)送設(shè)備
2、2專業(yè)工程人員安裝及保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)
2、3免費(fèi)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)
2、4設(shè)備安裝交付使用之后，定期電話訪問客戶及定期專業(yè)人員上門檢查、提供

三、售后服務(wù)跟蹤：
1、對(duì)使用本公司產(chǎn)品享有壹年免費(fèi)保修（詳見保用證書）和終身優(yōu)惠維修權(quán)利
2、客戶服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)專線電話，隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)，電話接聽實(shí)行首次服務(wù)檔案，100%回訪客戶
3、產(chǎn)品報(bào)修，如果48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，可提供借用機(jī)，并提供終身有債保養(yǎng)服務(wù)
4、公司提供2小時(shí)的服務(wù)答應(yīng)時(shí)間，即在接到用戶要求服務(wù)的通知后，一定全以電話或傳真方式在2個(gè)小時(shí)內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶（市內(nèi)24小時(shí)上門服務(wù)，市外72小時(shí)上門服務(wù)）并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

四、人員培訓(xùn)

1操作人員培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：直接操作該系統(tǒng)的工作人員，其中包括系統(tǒng)管理員，普通用戶等。
培訓(xùn)內(nèi)容：熟練操作系統(tǒng)的常用功能，理解系統(tǒng)的基本概念，能夠處理一些常見普通的系統(tǒng)問題。

五、技術(shù)支持服務(wù)
1、公司提供的服務(wù)特點(diǎn)
2、服務(wù)針對(duì)性：申甌通信充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)項(xiàng)目的特殊性和復(fù)雜性，對(duì)于系統(tǒng)項(xiàng)目將提供有針對(duì)性的服務(wù)，在開發(fā)部、工程部長(zhǎng)期指定專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
3、服務(wù)系統(tǒng)性：為客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)性的服務(wù)，包括機(jī)器安裝、調(diào)試和軟件的安裝等等。
4、服務(wù)及時(shí)響應(yīng)：根據(jù)用戶需要，為客戶提供專門的技術(shù)服務(wù)。

備注：
* 運(yùn)送、安裝過程中如有損壞，由本公司負(fù)責(zé)
* 以上各項(xiàng)服務(wù)由本公司銷售、工程、維修部提供，服務(wù)細(xì)則由本公司制訂