☆錄音功能

    ● TDMx-2000 型E系列，內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。

    ● 錄音系統(tǒng)使用錄音用PC或服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù)，錄音時(shí)間更長， 100G硬盤可以錄音4000個(gè)小時(shí)；可以查詢通話時(shí)間、通話時(shí)長、來電／去電、有無通話、外線電話號(hào)碼、內(nèi)線電話號(hào)碼。在電話被轉(zhuǎn)移時(shí)，還可以顯示電話轉(zhuǎn)移方和被轉(zhuǎn)移方的電話號(hào)碼。

    ☆語音導(dǎo)航（ IVR ）功能

    ●TDMX-2000型E系列的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)�？傉Z音提示時(shí)長為240秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。

    ● 語音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級(jí)，每級(jí)菜單可以設(shè)定10個(gè)選項(xiàng)分別對應(yīng)10個(gè)轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項(xiàng)目，在一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。 語音導(dǎo)航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務(wù)中心。業(yè)務(wù)咨詢請按“1”，業(yè)務(wù)受理請按“2”；個(gè)人用戶請按“3”，對公用戶請按“4”，其它請按“5”，人工服務(wù)請按“0 。

    ☆語音導(dǎo)航ACD功能

    ● 外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席。

    基本功能：

    ☆自查分機(jī)號(hào)：普通來電顯示分機(jī)可以隨時(shí)自查本機(jī)分機(jī)號(hào)碼。

    ☆內(nèi)置8路8段式電腦話務(wù)員：240秒超長電腦話務(wù)員，可用任一臺(tái)電話機(jī)錄制電腦話務(wù)員或使用電腦制作專業(yè)電信級(jí)電腦話務(wù)員語音，音質(zhì)清晰高保真。

    ☆全中文來電顯示：有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。

    ☆不會(huì)錯(cuò)過任何來電 ：如果您分機(jī)正在通話中，又有來電找您。。。

    這個(gè)時(shí)候在電腦的右下角彈出一個(gè)忙時(shí)提示框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。 圖形化操作界面 登錄網(wǎng)絡(luò)電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺(tái)操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)資料可歸類排列查詢。 將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起。

    ☆界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站：登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。點(diǎn)擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。

    ☆通訊錄資料存儲(chǔ)：通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。

    ☆鼠標(biāo)撥號(hào)：登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通，快捷方便。

    ☆下載彩鈴及彩鈴音樂保持：可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時(shí)也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個(gè)性化，突顯公司形象。

    ☆全數(shù)字交換，無阻塞：全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會(huì)議都可以。

    ☆定向分組功能：外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。

    ☆不限人數(shù)會(huì)議電話：TDMx-2000型E系列具備超強(qiáng)會(huì)議功能，簡單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。

    ☆路由排隊(duì)分配功能：提供高效的ACD（自動(dòng)來話分配），以侯音時(shí)間最長分配到各座席。