程控交換機有一套完整的話務(wù)記錄和統(tǒng)計系統(tǒng)。
程控交換機系統(tǒng)可以按（人機命令）預(yù)設(shè)的條件，采集所需的數(shù)值，按規(guī)定的時間間隔進行統(tǒng)計和分析，并將結(jié)果打印出來，人機命令可以設(shè)定全部、部分或某一指定方向、指定中繼的各項話務(wù)統(tǒng)計資料，指定統(tǒng)計時間，然后由系統(tǒng)定時打印出啦。
在開局之前，機房負(fù)責(zé)應(yīng)對程控交換機設(shè)備能提供的各種話務(wù)記錄和統(tǒng)計功能進行一次驗證測試，如果時間不允許的話，驗證測試可以是重點抽測，但至少應(yīng)測試檢查幾項主要話務(wù)記錄統(tǒng)計的全面功能。
在日常維護工作中，機房要制定各項話務(wù)記錄統(tǒng)計的周期、定期、定時通過人機命令將設(shè)備運行中的各項話務(wù)記錄數(shù)據(jù)打印出來，對打印出來的各項原始話務(wù)數(shù)據(jù)可以用人工或微機程序進行再加工，用以計算出日常管理所需要的接通率、可用率、路由擁塞等資料。
保證程控交換機運行良好的話務(wù)條件是使用部門必須經(jīng)常地從話務(wù)記錄統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)問題，及時平衡各個模塊（用戶模塊、中繼模塊、服務(wù)模塊等）的話務(wù)，話務(wù)平衡是任何一種類型交換機運行良好的必要條件，因此，對用戶模塊的派號工作不宜單獨由營業(yè)部門掌握，營業(yè)部門必須聽取程控交換機管理人員的意見，將不同類型、不同忙閑程度的用戶線，均勻地分配到各個用戶模塊中去，以保證每個用戶模塊的發(fā)端和收端話務(wù)量均在規(guī)定范圍之內(nèi)，對中繼模塊的話務(wù)量進行調(diào)查后，如發(fā)現(xiàn)有特別繁忙的局向和中繼，必須及時查清原由并采取措施予以解決。
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