電話交換機(jī)再好，出問(wèn)題的幾率總是存在。下面簡(jiǎn)要介紹下電話交換機(jī)的維修方法：
1、接到用戶報(bào)修電話交換機(jī)故障后，我們首先是記錄下客戶相關(guān)信息，和客戶電話溝通，先了解設(shè)備具體故障
現(xiàn)象；在上述溝通過(guò)程中，客戶務(wù)必保持耐心，仔細(xì)描述自己設(shè)備使用問(wèn)題；務(wù)必不能因?yàn)樵O(shè)備壞了出現(xiàn)情緒
化，因?yàn)檫@樣反而影響我們判斷故障。
2、故障一般分為兩種情況，一種是軟故障，另一種是硬件故障； 簡(jiǎn)單軟故障我們電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)就能維修好，假
如故障比較復(fù)雜，我們一般會(huì)根據(jù)嚴(yán)重程度和工程師的忙閑程度，給出客戶上門(mén)維修的反應(yīng)時(shí)間。放心我們一般
都會(huì)給客戶滿意的答卷 。
假如是簡(jiǎn)單硬故障，一般工程師要帶配件做更換；假如是高壓或是雷擊引起的電話交換機(jī)故障，90%的設(shè)備
我們需要客戶送修或是快遞機(jī)器回我們公司的，這種設(shè)備維修好后，一般還要觀察幾個(gè)小時(shí)，以便把問(wèn)題解決徹
底，假如維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我們會(huì)有條件的給客戶提供備件、備機(jī)，以不影響客戶辦公使用為主。
3、關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題，由于設(shè)備不同或是設(shè)備型號(hào)不同，派出的工程師不一樣，所以費(fèi)用不盡相同。假如設(shè)備沒(méi)有
維修價(jià)值，我們工程師會(huì)給您一個(gè)合理的建議，僅供參考。
綜上，描述了我們給您解決問(wèn)題的一個(gè)方法或是說(shuō)一個(gè)流程，希望能給您帶來(lái)便利！ |
