| 呼叫中心系統(tǒng)搭建中，IVR語(yǔ)音引導(dǎo)無(wú)疑占了比較重要的一部分。但是對(duì)于小型呼叫中心而言，IVR語(yǔ)音引導(dǎo)高昂的價(jià)格，以及相對(duì)復(fù)雜的搭建平臺(tái)，讓很多客戶(hù)望而卻步。
威譜TDMX2000系列內(nèi)置的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航話務(wù)員的出現(xiàn)，使企業(yè)辦公、售后服務(wù)熱線、產(chǎn)品咨詢(xún)熱線等部分對(duì)IVR要求并不是非常復(fù)雜的用戶(hù)多了一個(gè)很好的選擇。
近日我們分別為：安誠(chéng)保險(xiǎn)西安公司、西安電子科技大學(xué)工程訓(xùn)練中心（長(zhǎng)安校區(qū)）辦公電話、西安銀橋乳業(yè)辦公電話以及800熱線、 西安三八婦樂(lè)400熱線、惠普金牌服務(wù)售后服務(wù)熱線、恒生堂藥業(yè)辦公電話、方太櫥具西安辦公及售后服務(wù)熱線等，依托TDMX2000系列搭建了辦公電話以及以IVR為中心的小型呼叫中心。
下面就以以上用戶(hù)的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)為例，解析一下TDMX2000系列IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的實(shí)際應(yīng)用。
一：惠普金牌服務(wù)熱線IVR應(yīng)用實(shí)例：
惠普金牌服務(wù)熱線上班時(shí)間IVR錄音內(nèi)容：
您好，惠普金牌服務(wù)！保修期內(nèi)上門(mén)產(chǎn)品請(qǐng)直接撥打電話8008103888或400-610-3888。打印機(jī)技術(shù)咨詢(xún)請(qǐng)撥 1 ，筆記本技術(shù)咨詢(xún)請(qǐng)撥 2，其它產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)及維修單咨詢(xún)請(qǐng)撥 3，人工服務(wù)請(qǐng)撥 0 。
惠普金牌服務(wù)熱線下班時(shí)間IVR錄音內(nèi)容：
您好，惠普金牌服務(wù)！現(xiàn)在是下班時(shí)間。我們的上班時(shí)間是上午8：30至下午5：30，周末僅提供筆記本等送修產(chǎn)品的接機(jī)取機(jī)業(yè)務(wù), 如需總機(jī)服務(wù)請(qǐng)撥“0”.
分析說(shuō)明：在該案例中，用戶(hù)用到了IVR中的撥簡(jiǎn)碼轉(zhuǎn)部門(mén)分機(jī)，以及上下班不同語(yǔ)音自動(dòng)切換。
用戶(hù)在撥1，2，3之后，并沒(méi)有再使用下級(jí)查詢(xún)，而是直接轉(zhuǎn)到了部門(mén)分機(jī)以ACD排隊(duì)模式響鈴。例如撥1后，在分機(jī)102、103、104之間以最長(zhǎng)候時(shí)時(shí)間自動(dòng)計(jì)算輪換響鈴。
在呼叫中心應(yīng)用里邊，最長(zhǎng)候時(shí)輪流響鈴主要解決了話務(wù)員話務(wù)量平均分配的問(wèn)題。
上下班切換對(duì)于小型呼叫中心而言也是比較重要的一個(gè)應(yīng)用，象這樣不是全天提供服務(wù)的售后服務(wù)中心，下班后給客戶(hù)一個(gè)下班的提示語(yǔ)音非常重要。TDMX2000自帶的IVR支持上下班以及周末自動(dòng)切換，系統(tǒng)設(shè)置好時(shí)間后，在規(guī)定的時(shí)間里，IVR播放不同的語(yǔ)音。
二：恒生堂藥業(yè)辦公及服務(wù)電話：
恒生堂藥業(yè)原有一臺(tái)小型交換機(jī)，但是為了整合業(yè)務(wù)辦公電話以及產(chǎn)品服務(wù)電話更換了TDMX2000系統(tǒng)一套，主要應(yīng)用了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航里邊的撥簡(jiǎn)碼轉(zhuǎn)分機(jī)、上下班不同語(yǔ)音自動(dòng)切換以及不同外線呼入后響應(yīng)不同語(yǔ)音，并且使用了系統(tǒng)自帶的通話錄音功能。
TDMX2000自帶的IVR語(yǔ)音可以為不同外線電話設(shè)置不同的語(yǔ)音，例如系統(tǒng)共接入8條外線電話，其中六條做為辦公電話，用戶(hù)呼入后會(huì)聽(tīng)到：您好，恒生堂藥業(yè)，辦公室請(qǐng)撥1，業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，財(cái)務(wù)請(qǐng)撥3，查號(hào)請(qǐng)撥0。
其中有2條外線作為服務(wù)熱線，用戶(hù)呼入后會(huì)聽(tīng)到：歡迎致電恒生堂藥業(yè)服務(wù)熱線，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥0。當(dāng)用戶(hù)撥0或者撥分機(jī)號(hào)碼時(shí)，會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音：為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的本次通話將有可能會(huì)被錄音，敬請(qǐng)諒解，電話正在轉(zhuǎn)接請(qǐng)稍后。
對(duì)于很多公司，因?yàn)楦鞣N原因，需要接在電話系統(tǒng)里的不同外線號(hào)碼在客戶(hù)打入后，響應(yīng)不同的語(yǔ)音，那么TDMX2000將是最佳選擇。
三：西安電子科技大學(xué)工程訓(xùn)練中心辦公電話：
很多事業(yè)單位、研究所等等辦公場(chǎng)所，往往使用了PBX但是沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話的總幾，他們需要所有客戶(hù)呼入電話都能自動(dòng)找到對(duì)應(yīng)的分機(jī)；那么TDMX2000 IVR系統(tǒng)的多級(jí)查詢(xún)，正好解決了這樣的問(wèn)題。
四：IVR可用于外線彩鈴的設(shè)置：
陜西敏安科技實(shí)業(yè)有限公司為了提升企業(yè)形象，但是又不想采用語(yǔ)音話務(wù)員直撥分機(jī)。IVR設(shè)置成外線電話打入后聽(tīng)回鈴一聲，立即聽(tīng)到：您好，敏安科技。接著總機(jī)電話響鈴，前臺(tái)接聽(tīng)來(lái)電。
該應(yīng)用完全可以用來(lái)設(shè)置外線來(lái)電后的企業(yè)彩鈴，用戶(hù)無(wú)須在電信申請(qǐng)，可自行錄制一個(gè)彩鈴語(yǔ)音，語(yǔ)音播放完畢后，總機(jī)電話響鈴。
總之，TDMX2000系列內(nèi)置的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航話務(wù)員，無(wú)論是應(yīng)用在辦公還是小型服務(wù)熱線、呼叫中心，都能滿足用戶(hù)對(duì)于語(yǔ)音的多樣化需求。各種設(shè)置的組合，即使是很多特殊需要的用戶(hù)也能找到合適的解決方案。
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