1、電腦話務(wù)員無(wú)法宣告被叫忙線或未應(yīng)答

a：信號(hào)音出現(xiàn)太慢或是信號(hào)音前有數(shù)聲提示音，請(qǐng)?jiān)O(shè)定信號(hào)偵測(cè)預(yù)時(shí)SYS_ 7_3_[]
b：信號(hào)音頻率在偵測(cè)范圍（300~640HZ）外，請(qǐng)?jiān)O(shè)定部偵測(cè)頻率SYS_4_8_[2]
c：信號(hào)音不規(guī)則，可設(shè)定信號(hào)音誤差大SYS_4_6_[1]
d：因?yàn)榘存I電話系統(tǒng)設(shè)為語(yǔ)音呼叫，請(qǐng)改撥為響鈴呼叫
e：取回外線需加功能碼或取回外線的方式
f：轉(zhuǎn)接鍵時(shí)間太短或太長(zhǎng)

2、VM電腦話務(wù)員不接來(lái)話，外線響鈴2-3聲后VM才應(yīng)答

a：電源指示燈不亮，請(qǐng)檢查電源
b：請(qǐng)檢查配線或集團(tuán)電話進(jìn)線響鈴設(shè)定
c：集團(tuán)電話將分機(jī)端口關(guān)閉，請(qǐng)?jiān)O(shè)定分機(jī)端口自動(dòng)偵測(cè)SYS_3_1_[0]

3、被叫分機(jī)應(yīng)答后，不能馬上通話

a、做等候應(yīng)答時(shí)，為正常現(xiàn)象。可用代接的方式取回未應(yīng)答的電話、或用識(shí)別碼辨未應(yīng)答而回鈴的電話
b、VM尚未完成自動(dòng)建立參數(shù)，請(qǐng)撥3次忙線分機(jī)及3次空閑分機(jī)（不應(yīng)答）

    電腦話務(wù)員的使用，請(qǐng)與集團(tuán)電話內(nèi)部程序的調(diào)試相結(jié)合。